Возврат и обмен товаров

Возврат товара в соответствии с "Законом о защите прав потребителей", т возможен в течении 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид изделия, упаковка, ярлыки, наклейки и т.д. Сроки проведения этой процедуры установлены законодательством: 14 рабочих дней на проверку качества + 7 рабочих дней на возврат денег.

Гарантии и возврат товара

В соответствии с нормами действующего законодательства потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Поэтому следует быть внимательными и не пропустить срок для соответственно обращения, поскольку после его окончания Вы сможете вернуть или обменять товар только по гарантии, то есть если он ненадлежащего качества.

Стоит помнить, что обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Поэтому если Вы, например, приобрели подушку и в первый же день, положив ее в кровать, поняли, что она Вам велика, то вернуть товар уже скорей всего не получится, поскольку на подушке останутся хоть и не значительные, но все же заметные следы использования, что автоматически поставит товар в ряд "бывшего в употреблении".

Следующим обязательным условием для того, чтобы получить или обменять товар надлежащего качества является наличие расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром (скрин оплаты или чек с почты об уплате наложенного платежа также подойдет). Помните, что наличие чека является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в этом магазине вы приобрели товар.

Какой же порядок возмещения средств потребителю? При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Следует отметить, что не все товары Вы можете обменять и вернуть. Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Как правило, при покупке таких товаров о том, что их невозможно обменять или вернуть, Вас предупредят продавцы, однако не следует полагаться только на их добросовестность. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) предусмотрен Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. №172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" и к нему отнесены продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы сангигиены, а также детские игрушки, белье, печатные издания, ювелирные изделия и другие.

Полный список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), можно найти в

постановлении Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.